Cómo escribir una propuesta para cambiar el proceso de Atención al Cliente o Procedimientos

Para las empresas que confían en mantener contentos a los clientes , es importante evaluar constantemente y, de ser necesario, modificar los procesos de servicio al cliente y los procedimientos que podrían conducir a la insatisfacción del cliente . A menudo, antes de que las empresas cambian de un proceso de servicio al cliente , se evalúan varias propuestas que aborden el problema. Escribir una propuesta para cambiar el proceso de servicio al cliente o procedimiento que usted requiere para evaluar el proceso en curso en el lugar y compararlo con un proceso que cree conducirá a una mayor satisfacción del cliente. Instrucciones Matemáticas 1

Explicar los efectos de la propuesta, indicando a los lectores cómo y por qué su propuesta va a beneficiar . Por ejemplo , es posible indicar que un cambio en un determinado proceso de servicio al cliente se incrementará la satisfacción del cliente .
2

Describa el problema que su propuesta aborda . Por ejemplo, un procedimiento actual requiere a menudo a los clientes a esperar en suspenso durante más de dos minutos.
3

Enumerar los objetivos de su propuesta. Uno de los objetivos debería pertenecer a la comparación de las prácticas actuales de servicio al cliente con las prácticas propuestas . Un segundo objetivo debe pertenecer a la sustitución de los procedimientos de servicio al cliente obsoletos o ineficientes.
4

Explicar el procedimiento al cliente o procedimientos que usted cree que va a resolver los procedimientos de problemas articulados. Por ejemplo , es posible proponer el cambio a un programa de respuesta de servicio al cliente automatizado.
5

detalle la forma en que su propuesta de procedimiento para resolver el problema que usted describe en el inicio de la propuesta. Incluya una explicación del aumento de la eficiencia o de la satisfacción del cliente .
6

Enumerar los recursos necesarios para realizar el cambio procedimiento necesario . Esto incluye el personal , equipo y capacitación , así como el tiempo de instalación .
7

Programe la transición del procedimiento anterior al nuevo procedimiento. Incluir una fecha límite absoluto en el cual la transición debe ser completado , así como mini- plazos para diferentes componentes de la transición . Por ejemplo , usted podría decir la revisión debe ser completado en su totalidad por el inicio del próximo trimestre los negocios, pero que el 25 por ciento del sistema debe estar terminado dos meses antes con el fin de realizar pruebas .
8

Describir los antecedentes y la experiencia previa que lo califica para liderar la reforma procesal propuesto. Incluya otros proyectos en los que has participado , así como su registro de mejorar la satisfacción del cliente o la eficiencia procesal.
9

delinear la estructura de gestión del proceso de revisión , incluyendo los administradores, entrenadores, especialistas en sistemas y así sucesivamente .
10

Enumerar y explicar los costos asociados con el cambio de procedimiento . Asegúrese de que cada costado enumerado coincide directamente con un recurso necesario . Todos los costes deben asociar con los recursos necesarios.
11

Resumir el proceso de cambio de los procedimientos de servicio del cliente, incluyendo los costos , horarios y recursos. Cierre la conclusión de su propuesta con una explicación definitiva de la importancia del cambio de procedimiento .