Escuelas de Servicio al Cliente

habilidades de servicio al cliente a menudo se aprenden en el trabajo a través de las posiciones de la industria de servicios , tales como servir mesas o ser el barista en una cafetería . Cuando se llega al nivel de puestos de trabajo de más alto rango en las empresas, las empresas y las organizaciones , sin embargo , un grado en la gestión de la atención al cliente es una adición útil . El beneficio de un grado en la gestión de la atención al cliente es que puede ser usado para representar casi cualquier tipo de empresa. Si te gusta tratar con la gente y la satisfacción de las necesidades de los clientes y los clientes , esto puede ser un trabajo ideal para usted. Escuelas

Para recibir una formación de servicio al cliente y convertirse en un especialista en servicio al cliente, usted debe asistir a una escuela comercial o profesional. Los ejemplos de las escuelas de comercio que ofrecen una licenciatura en administración de atención al cliente o de servicio al cliente incluyen Florida Career College , la Universidad Internacional de Jones y Afines Escuelas de Negocios . Muchas escuelas de comercio , tales como la Universidad de DeVry University of Phoenix, ofrecen clases en los campus en varios estados a lo largo de los EE.UU. o en línea.

El Departamento de Técnica de Georgia y Educación de Adultos ofrece un programa de certificación denominado especialista certificado por el servicio al cliente , donde servicio al cliente es el único foco de la educación. Para encontrar escuelas en su área que ofrecen certificaciones de servicio al cliente o grados , buscar colegios técnicos, comerciales y profesionales locales.

Habilidades

grados en el enfoque de gestión de atención al cliente en una variedad de habilidades que sigue creciendo día a día . A los estudiantes se les enseña a tratar con los clientes cara a cara, por teléfono, en el equipo y por correspondencia. A los estudiantes se les enseña a mostrar empatía en situaciones difíciles y con clientes difíciles o clientes. Especialistas en servicio al cliente deben saber cómo trabajar junto con otros empleados y la dirección para responder a todas las preguntas y de la situación durante la presentación de una calma, recogido y organizado cara al público.

Oportunidades

Casi todos los negocios , sociedad y organización cuenta con un representante de servicio al cliente . Esta persona toma las llamadas entrantes y los mensajes de correo electrónico con preguntas y preocupaciones y trata de satisfacer a cada cliente y la solicitud única por completo. Con un título de especialista en servicio al cliente, usted puede aplicar para dirigir el departamento de comunicación de cualquier cosa, desde una organización no lucrativa a una empresa de propiedad local a una gran corporación.

Deberes

una base diaria, usted puede estar en la recepción de tu saludo, el lugar de trabajo walk-in clientes. También podrá, en un escritorio y respuestas clientes a través de la correspondencia de correo electrónico. Al mismo tiempo , que se llevará a las llamadas telefónicas entrantes , por lo que la habilidad de realizar múltiples tareas obligatorias para su puesto de trabajo. Usted tendrá que estudiar y memorizar los detalles de la empresa donde se trabaja con el fin de responder a las preguntas acerca de todos los departamentos. Al entrar en la industria de servicio al cliente, buscar trabajo con una compañía que te apasione . De esta manera , sus comunicaciones entusiastas y empáticas con los clientes puede ser genuina y no ensayada o forzado .