Capacitación en Gestión de Nivel de Servicio

Cursos para gestores de servicios son generalmente de dos tipos . Los primeros son los cursos genéricos de habilidades de gestión y puede variar de $ 200 en el curso online de hasta un MBA de dos años $ 60.000. Habilidades específicas para la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) están disponibles en la mayoría de las empresas nacionales de informática y empresas de formación de habilidades . Estos también pueden variar de los cursos gratuitos que se ofrecen en las convenciones y otras reuniones , hasta $ 2.000 cursos disponibles de las compañías orientadas específicamente hacia la formación de un tipo específico de SLA. Tipos

Aunque más a menudo asociados con proveedores de servicios , SLAs se puede utilizar en cualquier entorno en el que se proporciona un servicio a un cliente identificado . Los directivos de este tipo de medio ambiente deben ser excelentes negociadores , jefes de equipo y motivadores , así que posee todas las habilidades de gestión tradicionales . Hay varios tipos comunes de los SLA . Acuerdos basados ​​en cliente son con un grupo de particulares, que cubre los servicios que utilizan y delineando las expectativas y estándares de desempeño . Acuerdos provenientes de los servicios cubren todos los clientes que utilizan los servicios , una vez que especifica los términos estándar de servicio

Ejemplos

ejemplos incluyen: . Un garaje ofrece un servicio de rutina a todos sus clientes y especifica lo que se puede esperar como un paquete de servicios estándar; un grupo de TI proporciona servicio a todos los empleados de la organización con los niveles de servicio definidos; servicios de impresión se proporcionan a todas las divisiones de una empresa grande, con tiempos de respuesta especificados. Todo esto requiere un gerente experto en liderazgo en equipo, negociación y un buen conocimiento del comportamiento organizacional . Estas habilidades pueden ser fácilmente adquiridos a través de diversos métodos de entrenamiento .

Cursos
Cursos

de habilidades generales de gestión se pueden tomar en los colegios comunitarios locales. En general, hay un requisito para obtener un diploma de escuela secundaria; cursos se celebrarán normalmente de 10 a 12 semanas. Respecto a las habilidades de gestión de nivel superior, un curso universitario es óptima. Un título en negocios por lo general requiere un compromiso de tres años y cerca de $ 20.000 para un nivel de pregrado; un título de postgrado , con una duración de unos dos años , le costará entre $ 30.000 a $ 60.000. Cursos específicos de habilidades informáticas son generalmente menos costosas y de menor duración.