Cómo calcular el costo por contacto VRU

unidades de respuesta de voz ( VRU ) se utilizan para describir la productividad de los centros de llamadas. Los centros de llamadas son de uso frecuente para la atención al cliente y para hacer ventas. Pero , la eficacia de un centro de llamadas es a menudo poco clara . Por otra parte , no está claro en cuanto a cuántos empleados o líneas de conexión son necesarios en cualquier centro . El costo por contacto VRU es una medida de cuánto le cuesta a cada sola llamada al call center . Si este número es demasiado alto , la reducción puede ser necesaria . Instrucciones Matemáticas 1

identificar el coste total de funcionamiento de la central de llamadas durante un período determinado de tiempo. Por ejemplo , digamos que un centro de llamadas cuesta $ 25.000 por mes para operar .
2

Identificar el número de llamadas individuales manejadas por el centro de llamadas en el mismo período de tiempo. Por ejemplo , supongamos que el centro de llamadas maneja 75.000 llamadas durante ese mismo mes .
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dividir el número de la etapa 1 por el número de la etapa 2 . En este ejemplo, $ 25,000 /75,000 Rendimiento aproximado 33 centavos por llamada . Este número es el costo por contacto VRU .