Estándares de Servicio al Cliente para Colegios

Los estudiantes matriculados forman la base de clientes de una universidad y colegios compiten por atraer a estos clientes . Profesores de la universidad y el personal deben estar orientados a satisfacer las necesidades de los estudiantes . Por ejemplo , los profesores deben ajustar su forma de pensar para hacer frente a entorno de marketing orientada a día de hoy por la definición del entorno del estudiante-profesor para estudiantes de perspectiva. Hay estándares de servicio al cliente que el personal de la universidad y la facultad deben estar familiarizados con . Orientación

Para una universidad, el servicio al cliente se refiere al servicio de la universidad ofrece a sus estudiantes , y todos los miembros de la facultad y el personal debe estar orientada a los servicios de la universidad . El colegio debe asegurarse de que se refiere a su base de estudiantes para satisfacer las necesidades de los estudiantes y ganar su lealtad a formar una asociación mutuamente beneficiosa . Una manera de asegurar esto es cumplir con las expectativas de los estudiantes - y superarlos . Cualquiera que sea la forma que adopte, es necesario que una universidad para ser estudiante centrada si quiere satisfacer sus necesidades.
Servicios

Colegios debe proporcionar a los estudiantes y prospectivo estudiantes con los recursos que necesitan . Por ejemplo , el personal debe proporcionar a los estudiantes los formularios o solicitudes necesarias . Y, si un estudiante necesita direcciones del campus , los miembros del personal deben ser capaces de compartir un mapa o dar direcciones. Además , profesores y personal deben ser claros con los estudiantes claras sobre las políticas de la universidad y los procedimientos, y los estudiantes deben ser informados de cualquier cambio en la política . Deben proporcionar los futuros estudiantes con la información más reciente acerca de la universidad.
Estudiante-facultad Interacción

Facultad debe mantener informados a sus horas de oficina actuales estudiantes mediante la publicación en Internet y en las puertas de la oficina. Deben adherirse a estas horas reportadas y deben acudir a las citas con los estudiantes. Si los estudiantes dejen mensajes para la facultad , deben devolver las llamadas de una manera oportuna. Si hay una lista de espera para los estudiantes que desean reunirse con cierta facultad , la facultad debe adherirse a un proceso definido para hacer frente a esta lista de espera para que los estudiantes sepan qué esperar .

Normas Aula

también hay estándares de servicio al cliente para el cuerpo docente universitario de adherirse a en sus interacciones en el aula con los estudiantes. Por un lado, la facultad no debe hablar mal de los estudiantes . Además , no es cortés para avergonzar a un estudiante frente a otros estudiantes. Si es necesario , la facultad debe dar seguimiento a un estudiante fuera del aula. Otra norma se refiere a las pruebas , que son una parte de la vida universitaria. Facultad debe ser rápida sobre clasificación de las pruebas y proporcionar información útil a los estudiantes.