Atención al Cliente Cursos

La creciente competencia ha motivado a las empresas a centrarse más en los servicios de atención al cliente; Por lo tanto , la necesidad de que los representantes profesionales de atención al cliente se ha incrementado. Un representante de atención al cliente debe exigir la comunicación y las habilidades interpersonales que se pueden lograr al completar varios cursos . Algunos estudiantes pueden tener estas habilidades innatas , pero necesitan ser pulidas , por lo que completar un curso profesional puede ser una buena idea. Certificado del Curso

A diferencia de los programas de grado , programas de certificación suelen durar de cuatro a seis meses. Un curso de certificación es generalmente diseñado para construir la gestión , la comunicación , el marketing y las habilidades de los estudiantes para resolver problemas. Estos programas están disponibles en línea también. Un curso certificado de capacitación en atención al cliente puede suponer una conciencia cultural; técnicas de llamada eficaces; consultas y peticiones de los clientes resolver cara a cara o por teléfono; la gestión del tiempo; seguimiento a las peticiones del cliente; y el trabajo en equipo . Muchos institutos ofrecen este curso como CSTI , Service Quality Institute , obras de formación de negocios o ROBUR . A unos requisitos mínimos para inscribirse en estas escuelas es un diploma de escuela secundaria o un GED.
Grado Asociado

Un programa de grado de asociado es un poco más avanzado que un curso certificado. Su objetivo es enseñar a los estudiantes la atención al cliente de calidad. La duración media de un programa de este tipo es de dos años , completando alrededor de 60 horas de crédito. El curso contiene mejorar la comunicación y técnicas de comercialización , estilos de comportamiento, enseñanza de la informática , la ética de la atención al cliente y los objetivos de consumo. Comunidad o de negocios de las universidades ofrecen grados asociados con el requisito de un diploma de escuela secundaria o un GED. Universidades que ofrecen grado asociado como Universidad de Kaplan , Baker College de la Universidad American Intercontinental y la Universidad Strayer . Grado
licenciatura

Desde la atención al cliente no es una disciplina separada , una licenciatura es rara. Los estudiantes interesados ​​en optar por este grado pueden inscribirse en el programa de licenciatura o asociado en que la atención al cliente se ofrece como asignatura optativa . El grado de licenciatura en administración de empresas, estudios profesionales o de la comunicación empresarial pueden ofrecer a los estudiantes una especialidad en la atención al cliente . Jones International University ofrece un grado en línea de licenciatura en administración de empresas en la gestión de la atención al cliente . Las universidades e instituciones como la Universidad de Kaplan o de la Universidad de Phoenix ofrecen un grado de cuatro años en programas de negocios en el que se hace hincapié en las habilidades interpersonales y técnicas . Grado
Máster

Muchas universidades y universidades ofrecen programas de maestría en administración hotelera , que incluye la capacitación en atención al cliente con mucho detalle , junto con otros temas. Tienes la oportunidad de elegir un área de concentración particular de muchos, por lo que suelen tener la opción de elegir la atención al cliente . El trabajo del curso de un programa de este tipo puede incluir el comportamiento organizacional , el análisis de servicio al cliente y la gestión estratégica. Los estudiantes interesados ​​en convertirse en gerentes o correr los centros de atención al cliente pueden aprender las operaciones del cliente y técnicas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes de una manera más eficiente y eficaz.