Cómo administrar la IT Help Desk

La mesa de ayuda de TI es un aspecto central e importante en las operaciones de cualquier organización. Esto significa que un servicio de asistencia bien organizado y gestionado ayudará a la función de organización adecuada . El desarrollo y la gestión de un servicio de clase mundial requiere ayuda de una entrada comprometido por parte de los técnicos de soporte y representantes de mesa de ayuda . Pero lo más importante que requiere el apoyo , tanto en recursos como la moral , de los de la alta dirección . Instrucciones Matemáticas 1

Evaluar la relación entre el personal de mesa de ayuda y las necesidades de servicio al cliente . Dependiendo del tamaño de la empresa , de acuerdo con las Tecnologías de la costa , se puede comenzar con una proporción de 75 a 100 clientes por representante de servicio de asistencia . Más trabajadores de servicio de asistencia puede ser necesaria si usted tiene una gran cantidad de clientes y experiencia de mesa de ayuda es aún baja . A empleados de tecnología pueden ser necesarios si su experiencia es alta .
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Alquiler de representantes de mesa de ayuda con una combinación de habilidades de servicio técnico y atención al cliente , para asegurar los problemas técnicos del personal y los clientes se resuelven en un ambiente tranquilo y de manera profesional . Los representantes ayuda malo escritorio pueden poner a los clientes e impedir que funcionen por , por ejemplo , archivos ampliamente desorganizadoras la ayuda de escritorio y documentos importantes .
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Crear una lista de preguntas frecuentes o FAQ , para dar más tiempo a las funciones básicas de TI y de servicio al cliente . Armar un equipo de personal y clientes para llegar a una lista de estas preguntas . Centrarse en los pocos problemas que representan una parte considerable de las llamadas realizadas al escritorio. Coloque la lista en el sitio web de la empresa.
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Simplificar el software de gestión de mesa de ayuda y la infraestructura . Configure el software de mesa de ayuda que es fácil de usar para todos los representantes . Una compleja infraestructura de TI crea un atraso y requiere una gran cantidad de recursos para capacitar al personal en el mostrador .
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Diferenciar baja prioridad y preocupación de alta prioridad del personal y los clientes . Capacitar al personal en las estrategias de gestión del tiempo que les ayuden a llevar a cabo su trabajo con eficacia .